Reportes
Reportes
La sección de Reportes permite generar informes detallados sobre el uso de la plataforma según distintos filtros. Esta herramienta es útil para análisis de desempeño, seguimiento de usuarios y mejora continua de la experiencia conversacional.
Filtros disponibles
Puedes ajustar los siguientes parámetros antes de generar el reporte:
- Tipo de reporte (obligatorio)
- Fecha de inicio y fin
- Equipo
- Usuario
- Agente
Una vez seleccionados los criterios deseados, haz clic en "Generar reporte" para obtener los resultados.
📊 Tipos de reporte disponibles
| Tipo de reporte | Descripción |
|---|---|
| Mensajes enviados | Total de mensajes enviados por los usuarios a los agentes en el período. |
| Porcentaje de éxito | Métrica basada en la cantidad de respuestas satisfactorias según feedback o lógica interna. |
| Ranking de chat | Muestra los asistentes más utilizados en el rango seleccionado. |
| Usuarios | Lista de usuarios que más interactuaron con la plataforma. |
info
Todos los reportes pueden filtrarse por fechas, equipos, usuarios o asistentes específicos, lo que permite generar informes ajustados a distintos objetivos de análisis.