Historial de conversaciones
Historial de conversaciones
La sección Historial de conversaciones permite visualizar y filtrar los mensajes intercambiados entre usuarios y asistentes dentro de un período determinado. Es útil para auditar interacciones, revisar respuestas automatizadas o realizar seguimiento de calidad y feedback.
Filtros disponibles
Antes de generar el historial, se puede refinar la búsqueda mediante los siguientes filtros:
- Fecha: permite seleccionar un día específico, un rango de fechas o uno o varios meses para revisar.
- Asistente: agente conversacional utilizado.
- Usuario: nombre del usuario que inició la conversación.
- Canal: plataforma donde ocurrió la conversación (ej. Teams, WhatsApp, Web, etc.).
Haz clic en "Generar" para obtener el resultado.
Vista del reporte generado
Una vez generado el historial, se muestra una tabla con los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Date | Fecha y hora del mensaje. |
| User | Usuario que envió el mensaje. |
| Team | Equipo al que pertenece el usuario. |
| Agente | Nombre del agente que respondió. |
| Message | Contenido del mensaje enviado o recibido. |
| Channel | Canal por el que se originó la conversación. |
| Feedback | Calificación del usuario sobre la respuesta (si aplica). |
Además, es posible:
- Buscar mensajes específicos por texto en la columna Message.
- Filtrar por tipo de Feedback.
- Descargar el historial completo en formato compatible.
Descargar historial
Para conservar una copia o compartir el historial generado, puedes utilizar el botón "Descargar historial" que exporta la información mostrada con todos los filtros aplicados.